Für Kundinnen und Kunden | Bachelorbefragung von Verena Müller

Thema der Bachelorarbeit

Cashback- und Rabattangebote im stationären Reisevertrieb

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Befragung nehmen. Ihre Angaben werden ausschließlich für wissenschaftliche Zwecke ausgewertet. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten.

Im Mittelpunkt stehen Ihre persönlichen Erfahrungen und Einschätzungen beim Buchen von Reisen.

Teilnahme ist freiwillig
Antworten jederzeit zwischenspeichern
Alle Hauptfragen sind erforderlich
Name erforderlich

Einstieg und Buchungsverhalten

Frage 1 · Pflichtfrage Können Sie zunächst kurz beschreiben, wie Sie typischerweise Reisen buchen?

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Vertiefende Nachfrage 1 Buchen Sie eher online, im Reisebüro oder unterschiedlich je nach Reise?

Vertiefende Nachfrage 2 Welche Arten von Reisen buchen Sie häufiger, z. B. Pauschalreisen, Individualreisen, Kreuzfahrten, Städtereisen oder Fernreisen?

Vertiefende Nachfrage 3 Wie häufig buchen Sie ungefähr Reisen?

Frage 2 · Pflichtfrage Können Sie sich an Ihre letzte Reisebuchung erinnern und kurz erzählen, wie Sie dabei vorgegangen sind?

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Vertiefende Nachfrage 1 Wo haben Sie zuerst recherchiert?

Vertiefende Nachfrage 2 Welche Anbieter oder Kanäle haben Sie verglichen?

Vertiefende Nachfrage 3 Was war am Ende ausschlaggebend für die Buchung?

Buchungsentscheidung

Frage 3 · Pflichtfrage Welche Faktoren sind Ihnen bei der Buchung einer Reise besonders wichtig, und wie entscheiden Sie dabei zwischen Onlinebuchung und Reisebüro?

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Vertiefende Nachfrage 1 Welche Rolle spielen Preis, Beratung, Vertrauen, Sicherheit und einfache Buchung?

Vertiefende Nachfrage 2 Welche Rolle spielt die Möglichkeit, bei Problemen eine persönliche Ansprechperson zu haben?

Vertiefende Nachfrage 3 Gibt es Unterschiede zwischen einfachen und komplexeren Reisen?

Vertiefende Nachfrage 4 In welchen Situationen würden Sie eher online buchen?

Vertiefende Nachfrage 5 In welchen Situationen würden Sie eher ein Reisebüro nutzen?

Vertiefende Nachfrage 6 Welche Vor- und Nachteile sehen Sie bei beiden Buchungswegen?

Frage 4 · Pflichtfrage Welche Erfahrungen haben Sie bisher mit stationären Reisebüros gemacht?

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Vertiefende Nachfrage 1 Was haben Sie als besonders positiv erlebt?

Vertiefende Nachfrage 2 Gab es auch negative Erfahrungen?

Vertiefende Nachfrage 3 Was müsste ein Reisebüro bieten, damit Sie dort wieder oder häufiger buchen?

Preisvorteile, Rabatte und Cashback

Frage 5 · Pflichtfrage Welche Bedeutung haben Preisvorteile, Rabatte oder Cashback-Angebote für Ihre Reisebuchung?

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Vertiefende Nachfrage 1 Achten Sie bei Reisebuchungen aktiv auf Rabatte, Gutscheine oder Cashback?

Vertiefende Nachfrage 2 Nutzen Sie Cashback-Portale oder Gutscheinseiten?

Vertiefende Nachfrage 3 In welchen Situationen wären solche Vorteile besonders wichtig?

Frage 6 · Pflichtfrage Können Sie von einer Situation erzählen, in der ein Rabatt, Gutschein oder Cashback-Angebot Ihre Buchungsentscheidung beeinflusst hat?

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Vertiefende Nachfrage 1 Was genau war der Vorteil?

Vertiefende Nachfrage 2 Hätten Sie ohne diesen Vorteil anders gebucht?

Vertiefende Nachfrage 3 War der Preisvorteil ausschlaggebend oder nur ein zusätzlicher Anreiz?

Frage 7 · Pflichtfrage Wie würden Sie reagieren, wenn ein Reisebüro Ihnen einen ähnlichen Preisvorteil wie ein Online-Anbieter anbieten würde?

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Vertiefende Nachfrage 1 Würde das Ihre Bereitschaft erhöhen, im Reisebüro zu buchen?

Vertiefende Nachfrage 2 Müsste der Preis exakt gleich sein oder dürfte das Reisebüro etwas teurer sein?

Vertiefende Nachfrage 3 Welche Rolle würde zusätzliche Beratung spielen?

Beratung, Vertrauen und Service

Frage 8 · Pflichtfrage Welche Bedeutung haben persönliche Beratung und Vertrauen bei Ihrer Reisebuchung?

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Vertiefende Nachfrage 1 Wann ist persönliche Beratung für Sie besonders wichtig?

Vertiefende Nachfrage 2 Bei welchen Reisen reicht Ihnen eine Onlinebuchung aus?

Vertiefende Nachfrage 3 Haben Sie schon einmal wegen Beratung oder Vertrauen bewusst im Reisebüro gebucht?

Frage 9 · Pflichtfrage Wie wichtig ist Ihnen Unterstützung nach der Buchung, zum Beispiel bei Umbuchungen, Problemen oder Rückfragen?

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Vertiefende Nachfrage 1 Haben Sie solche Unterstützung schon einmal gebraucht?

Vertiefende Nachfrage 2 Würden Sie dafür eher ein Reisebüro nutzen?

Vertiefende Nachfrage 3 Wären Sie bereit, für besseren Service auf einen kleinen Preisvorteil zu verzichten?

Kundenbindung

Frage 10 · Pflichtfrage Was würde dazu führen, dass Sie einem Reisebüro langfristig treu bleiben?

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Vertiefende Nachfrage 1 Welche Rolle spielen gute Beratung, persönliche Beziehung, Erreichbarkeit und Service?

Vertiefende Nachfrage 2 Welche Rolle spielen Rabatte, Gutscheine oder exklusive Vorteile?

Vertiefende Nachfrage 3 Was würde dazu führen, dass Sie trotz guter Erfahrung wieder online buchen?

Frage 11 · Pflichtfrage Wie bewerten Sie exklusive Vorteile für Stammkunden, zum Beispiel Gutscheine, kleine Rabatte, Cashback oder Zusatzleistungen?

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Vertiefende Nachfrage 1 Würden solche Vorteile Ihre Wiederbuchung beeinflussen?

Vertiefende Nachfrage 2 Welche Art von Vorteil wäre für Sie attraktiv?

Vertiefende Nachfrage 3 Wäre ein finanzieller Vorteil wichtiger als persönlicher Service?

Zukunft des stationären Reisebüros

Frage 12 · Pflichtfrage Welche Rolle können stationäre Reisebüros aus Ihrer Sicht zukünftig bei Reisebuchungen spielen?

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Vertiefende Nachfrage 1 Was machen Reisebüros besser als Online-Anbieter?

Vertiefende Nachfrage 2 Was machen Online-Anbieter besser als Reisebüros?

Vertiefende Nachfrage 3 Welche Erwartungen haben Sie an ein modernes Reisebüro?

Frage 13 · Pflichtfrage Was müsste ein stationäres Reisebüro bieten, damit es für Sie gegenüber Online-Anbietern attraktiv bleibt?

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Vertiefende Nachfrage 1 Welche Rolle spielen digitale Kontaktmöglichkeiten, schnelle Angebote oder transparente Preise?

Vertiefende Nachfrage 2 Welche Rolle spielen Spezialisierung und persönliche Beratung?

Vertiefende Nachfrage 3 Welche Rolle sollten Rabatte oder Cashback-Angebote dabei spielen?

Abschluss

Frage 14 · Pflichtfrage Welche Rolle sollten Cashback- und Rabattangebote Ihrer Meinung nach künftig bei Reisebuchungen im Reisebüro spielen?

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Vertiefende Nachfrage 1 Sollten solche Angebote eher ergänzend eingesetzt werden?

Vertiefende Nachfrage 2 Könnten solche Angebote Sie stärker an ein Reisebüro binden?

Vertiefende Nachfrage 3 Oder würden sie nur kurzfristig Ihre Entscheidung beeinflussen?

Frage 15 · Pflichtfrage Gibt es noch etwas, das Ihnen zum Thema Reisebüro, Onlinebuchung, Rabatte, Cashback oder Kundenbindung wichtig ist und bisher nicht angesprochen wurde?

Kontaktmöglichkeiten

Ihr Name ist für die Zuordnung der Einsendung erforderlich. E-Mail-Adresse, Telefonnummer und bevorzugter Kontaktweg sind optional.

Name Pflichtfeld E-Mail-Adresse Telefonnummer Bevorzugter Kontaktweg

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Kundenbindung

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