Für Reisebüros | Bachelorbefragung von Verena Müller

Thema der Bachelorarbeit

Cashback- und Rabattangebote im stationären Reisevertrieb

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Befragung nehmen. Ihre Angaben werden ausschließlich für wissenschaftliche Zwecke ausgewertet. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten.

Im Mittelpunkt stehen Ihre persönlichen Erfahrungen und Einschätzungen aus der Praxis.

Teilnahme ist freiwillig
Antworten jederzeit zwischenspeichern
Alle Hauptfragen sind erforderlich
Name und Reisebüro erforderlich

Einstieg und beruflicher Hintergrund

Frage 1 · Pflichtfrage Beschreiben Sie bitte zunächst Ihr Reisebüro, Ihre Funktion und die Kundengruppen, mit denen Sie hauptsächlich arbeiten.

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Vertiefende Nachfrage 1 Wie hat sich die Kundenstruktur entwickelt?

Vertiefende Nachfrage 2 Auf welche Reisearten oder Leistungen ist das Reisebüro ausgerichtet?

Vertiefende Nachfrage 3 Welche stationären und digitalen Kontakt- oder Buchungswege bieten Sie an?

Buchungsentscheidung und Preisvorteile

Frage 2 · Pflichtfrage Welche Bedeutung haben Preisvorteile, Rabatte oder Cashback-Angebote aus Ihrer Erfahrung für die Buchungsentscheidung Ihrer Kundinnen und Kunden?

Frage 3 · Pflichtfrage Erzählen Sie bitte von typischen Situationen, in denen Kundinnen oder Kunden Rabatte, Gutscheine oder Cashback ansprechen.

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Vertiefende Nachfrage 1 An welchem Punkt im Beratungs- oder Buchungsprozess geschieht das?

Vertiefende Nachfrage 2 Wie begründen Kundinnen und Kunden ihre Erwartung?

Vertiefende Nachfrage 3 Wie reagieren Sie in solchen Situationen?

Vertiefende Nachfrage 4 Welche Folgen hat dies für den Buchungsabschluss?

Frage 4 · Pflichtfrage Welche Faktoren entscheiden aus Ihrer Erfahrung darüber, ob eine Kundin oder ein Kunde im Reisebüro bucht?

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Vertiefende Nachfrage 1 Wie wirken Preis, Beratung, Vertrauen, Fachwissen, Erreichbarkeit und Absicherung zusammen?

Vertiefende Nachfrage 2 Welche Unterschiede sehen Sie zwischen einfachen und komplexen Reisen?

Vertiefende Nachfrage 3 In welchen Situationen ist ein Preisvorteil besonders oder weniger bedeutsam?

Frage 5 · Pflichtfrage Welche Erfahrungen hat Ihr Reisebüro bisher mit eigenen Cashback-, Rabatt- oder vergleichbaren Vorteilsangeboten gemacht?

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Vertiefende Nachfrage 1 Wie war das Angebot ausgestaltet und an wen richtete es sich?

Vertiefende Nachfrage 2 Welches Ziel wurde damit verfolgt?

Vertiefende Nachfrage 3 Wie reagierten Neu- und Stammkundschaft?

Vertiefende Nachfrage 4 Welche beabsichtigten oder unbeabsichtigten Wirkungen traten auf?

Kundenbindung

Frage 6 · Pflichtfrage Wie entsteht aus Ihrer Sicht langfristige Kundenbindung im stationären Reisevertrieb, und welche Rolle können Cashback, Rabatte oder exklusive Vorteile dabei spielen?

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Vertiefende Nachfrage 1 Woran erkennen Sie Bindung im Arbeitsalltag?

Vertiefende Nachfrage 2 Was gefährdet eine bestehende Kundenbeziehung?

Vertiefende Nachfrage 3 Unter welchen Bedingungen entsteht Wiederbuchung statt kurzfristige Schnäppchenorientierung?

Vertiefende Nachfrage 4 Wie lassen sich Preisvorteile mit persönlicher Wertschätzung verbinden?

Frage 7 · Pflichtfrage Erzählen Sie bitte von einer Kundenbindungsmaßnahme, die aus Ihrer Sicht besonders gut oder weniger gut funktioniert hat.

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Vertiefende Nachfrage 1 Was war das Ziel und wie wurde die Maßnahme umgesetzt?

Vertiefende Nachfrage 2 Welche Schlüsse haben Sie daraus gezogen?

Wettbewerbsfähigkeit stationärer Reisebüros

Frage 8 · Pflichtfrage Wie erleben Sie den Wettbewerb zwischen Ihrem Reisebüro und Online-Anbietern?

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Vertiefende Nachfrage 1 In welchen Bereichen ist der Wettbewerbsdruck besonders spürbar?

Vertiefende Nachfrage 2 Welche Stärken und Nachteile hat Ihr Reisebüro im Vergleich?

Vertiefende Nachfrage 3 Welche Rolle spielen Preiswahrnehmung und tatsächliche Preisunterschiede?

Frage 9 · Pflichtfrage Unter welchen Bedingungen könnten Cashback- oder Rabattangebote aus Ihrer Sicht für ein stationäres Reisebüro wirtschaftlich sinnvoll sein?

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Vertiefende Nachfrage 1 Welche Ziele, Zielgruppen, Reisearten oder Zeiträume kämen infrage?

Vertiefende Nachfrage 2 Wie müssten Kosten, Provisionen, zusätzlicher Umsatz und Wiederbuchungen berücksichtigt werden?

Vertiefende Nachfrage 3 Welche organisatorischen oder rechtlichen Voraussetzungen wären zu prüfen?

Vertiefende Nachfrage 4 Woran würden Sie den Erfolg einer Maßnahme erkennen?

Frage 10 · Pflichtfrage Welche strategischen Risiken oder Nachteile sehen Sie beim Einsatz von Cashback- oder Rabattangeboten?

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Vertiefende Nachfrage 1 Welche Erwartungen könnten sich bei Kundinnen und Kunden verfestigen?

Vertiefende Nachfrage 2 Wie ließen sich unerwünschte Wirkungen begrenzen?

Frage 11 · Pflichtfrage Wie sollte sich der stationäre Reisevertrieb künftig positionieren, um gegenüber Online-Anbietern wettbewerbsfähig zu bleiben?

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Vertiefende Nachfrage 1 Welche Bedeutung haben persönliche Beratung, Spezialisierung und digitale Services?

Vertiefende Nachfrage 2 Welche Rolle sollten Preisvorteile in dieser Positionierung spielen?

Vertiefende Nachfrage 3 Welche Entwicklungen erwarten Sie für unterschiedliche Kundengruppen?

Abschluss

Frage 12 · Pflichtfrage Gibt es aus Ihrer Sicht noch etwas Wichtiges zum Thema Cashback, Rabatte oder Kundenbindung im Reisevertrieb, das bisher nicht angesprochen wurde?

Kontaktmöglichkeiten

Name und Reisebüro sind für die Zuordnung der Einsendung erforderlich. E-Mail-Adresse, Telefonnummer und bevorzugter Kontaktweg sind optional.

Name Pflichtfeld Organisation / Reisebüro Pflichtfeld E-Mail-Adresse Telefonnummer Bevorzugter Kontaktweg

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